Link de WhatsApp que rastreia de verdade

O WhatsApp é o canal número 1 de conversão do e-commerce e do serviço no Brasil, e nenhuma ferramenta internacional o trata como primeira classe. A razão de existir deste recurso, porém, é um detalhe técnico que quase todo mundo descobre tarde.

O problema

wa.me não repassa parâmetros de query para o aplicativo. Este link:

https://wa.me/5511999999999?utm_source=instagram&utm_campaign=black-friday

abre a conversa normalmente — e não rastreia nada. O parâmetro é descartado pelo próprio WhatsApp, a campanha não existe em nenhum relatório, e nada indica que houve perda. É exatamente o tipo de erro silencioso que este produto existe para impedir.

Como resolvemos

Quando há qualquer parâmetro de rastreamento preenchido, o link sai encurtado:

1. A pessoa clica em utmf.app/abc;
2. o clique é registrado com todas as UTMs, o dispositivo e a origem;
3. o redirecionamento leva para wa.me/55...?text=... com a mensagem pré-preenchida.

O rastreamento acontece no nosso redirecionamento, não no destino — que é o único lugar onde ele pode acontecer.

Quando o link sai puro

Sem nenhum parâmetro de campanha, o link sai como wa.me direto. É o caso do botão "fale conosco" no rodapé do site e do link na bio: não há o que medir, e forçar um redirecionamento só acrescentaria um salto, uma dependência nossa e um ponto de falha no caminho do seu cliente.

O terceiro caso existe porque contar cliques e atribuir campanha são coisas diferentes: dá para querer saber quantas pessoas clicaram no botão do rodapé sem ter campanha nenhuma.

O detalhe que resolve a atribuição humana

Você pode injetar um código curto na mensagem pré-preenchida — [ref: bf26-ig]. O atendente lê a origem dentro da própria conversa, e isso resolve a parte da atribuição que nenhum pixel resolve: qual anúncio trouxe a pessoa que está falando com você agora.

Detalhes que a ferramenta cuida

• Número normalizado para 55DDNNNNNNNNN, o formato que o wa.me exige;
• DDI ausente é prefixado com 55, com aviso;
• número de oito dígitos gera aviso — o WhatsApp exige celular;
• emoji e acento na mensagem são codificados corretamente;
• mensagem acima de mil caracteres gera aviso, porque alguns aparelhos truncam;
• link de grupo (chat.whatsapp.com) é suportado, sem mensagem pré-preenchida.

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